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L'IA générative et agentique transforme le service client en un levier stratégique pour les entreprises
Ce dernier rapport souligne que l’IA générative et agentique constituent un levier essentiel pour les entreprises et permettent une transformation majeure du service client, désormais perçu comme un moteur de valeur stratégique.
mars 13, 2025Publications
Les banques de détail font face à une crise de la fidélisation des clients déçus par l’expérience liée à leur carte bancaire
mars 11, 2025Prix et reconnaissance
Capgemini reconnu "Leader" des services SAP par un cabinet de recherche indépendant
mars 4, 2025Articles de blog
Cybersécurité
DORA : pour une gestion de crise plus structurée
Conscientes qu’en matière d’IT le risque zéro n’existe pas, de plus en plus d’organisations ont mis en place des dispositifs et des procédures afin de réagir efficacement en cas d’incident de sécurité.
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